Un canal oficial de WhatsApp con dos números de la AAA para avisar por zona a los residentes cuando hay una rotura, un corte o un aviso de sequía, y para que el equipo de servicio al cliente responda dudas por el mismo canal.
Una autoridad pública necesita llegar a miles de residentes de forma rápida y confiable. El correo, las llamadas y las publicaciones en redes no siempre llegan a tiempo ni a la persona correcta, y cuando hay algo que afecta el servicio, cada minuto cuenta. WhatsApp es la aplicación que casi todo el mundo ya tiene abierta en el celular, con niveles de lectura muy por encima de otros canales.
Un canal oficial de WhatsApp Business le da a la Autoridad una línea directa con el ciudadano: mensajes verificados, dirigidos a quien corresponde y atendidos por su propio equipo. No construimos nada desde cero; usamos la plataforma oficial de Meta y nos encargamos de lo que toma tiempo hacer bien: la verificación de las cuentas, la segmentación por zona, el tablero de resultados y la capacitación del personal.
Dos números oficiales de la AAA, verificados en WhatsApp, para avisar directo al celular de los residentes. Cuando hay una rotura o un corte, se seleccionan las zonas afectadas y solo esos residentes reciben el mensaje.
Ante una rotura o corte, la Autoridad selecciona las zonas afectadas y el sistema notifica de inmediato a los residentes de esa área por geolocalización.
Campañas informativas dirigidas a municipios o sectores específicos, además de avisos de mejoras de infraestructura y comunicaciones oficiales.
El personal de servicio al cliente responde dudas por el mismo canal dentro de la ventana de conversación, sin costo por mensaje de servicio.
La Autoridad define un presupuesto mensual y consume mensajes a $0.17 c/u hasta agotarlo, controlando el gasto en todo momento. Se suma el cargo fijo de plataforma de $750/mes.
| Presupuesto en mensajes | Cantidad de envíos | + Plataforma | Total mensual |
|---|---|---|---|
| $2,000 | 11,765 | $750 | $2,750 |
| $4,000 | 23,529 | $750 | $4,750 |
| $6,000 | 35,294 | $750 | $6,750 |
| $8,000 | 47,059 | $750 | $8,750 |
| $10,000 | 58,824 | $750 | $10,750 |
Cantidad de envíos = presupuesto ÷ $0.17. El precio por mensaje incluye el costo de la plataforma de Meta. Los mensajes de servicio (respuestas a conversaciones iniciadas por el ciudadano) no tienen costo por mensaje dentro de la ventana de 24 horas.
La Autoridad elige su presupuesto; total mensual = plataforma + mensajes consumidos. Ej.: $10,000 en mensajes = 58,824 envíos ($10,750/mes con plataforma). Los montos no incluyen el IVU aplicable. Términos de pago: net 30.
Puesta en marcha estimada de 3 a 5 semanas.
Registro y verificación de la cuenta de la AAA en Meta, configuración de los 2 números y branding oficial.
Aprobación de plantillas, motor de zonificación e importación de la base con opt-in.
Tablero de resultados, bandeja de atención y capacitación al equipo de servicio al cliente.
Piloto en una o dos zonas, ajustes finales y salida a producción.
WhatsApp requiere el consentimiento del residente. La Autoridad debe contar con una base con opt-in; IQ Labs puede apoyar la captación como servicio adicional.
Los avisos de servicio se redactan como plantillas de "utilidad" para mantener el costo bajo. Meta clasifica automáticamente cada plantilla; monitoreamos su categoría.
El precio por mensaje incluye el costo de Meta. Ante cambios en sus tarifas oficiales, IQ Labs notifica con antelación y se revisa el precio de buena fe.
La AAA nos indica si desea avanzar y coordinamos la reunión de arranque dentro de los cinco días hábiles siguientes.