Dos servicios que la AAA nos solicitó: un canal de WhatsApp para avisar por zona a los residentes cuando hay una rotura o un corte, y una plataforma para manejar y monitorear las cuentas de redes sociales de la Autoridad.
En los últimos meses la AAA ha enfrentado roturas que dejan sin agua a municipios completos, y ahora se suma la posibilidad de una sequía. En situaciones así, el residente muchas veces se entera tarde, o por los medios, y no directamente por la Autoridad. Esta propuesta responde a dos necesidades que nos plantearon: un canal de WhatsApp para avisar directo a la zona afectada, y una plataforma para manejar y monitorear las redes sociales.
En ninguno de los dos casos empezamos de cero. Para WhatsApp usamos la plataforma oficial de Meta; para redes, una plataforma ya establecida. Nuestro trabajo es montar lo que toma tiempo hacer bien: la verificación de las cuentas, la segmentación por zona, los tableros de resultados y la capacitación del personal. Con eso la AAA arranca en semanas y controla el gasto cada mes.
Dos números oficiales de la AAA, verificados en WhatsApp, para avisar directo al celular de los residentes. Cuando hay una rotura o un corte, se seleccionan las zonas afectadas y solo esos residentes reciben el mensaje.
Ante una rotura o corte, la Autoridad selecciona las zonas afectadas y el sistema notifica de inmediato a los residentes de esa área por geolocalización.
Campañas informativas dirigidas a municipios o sectores específicos, además de avisos de mejoras de infraestructura y comunicaciones oficiales.
El personal de servicio al cliente responde dudas por el mismo canal dentro de la ventana de conversación, sin costo por mensaje de servicio.
La Autoridad define un presupuesto mensual y consume mensajes a $0.17 c/u hasta agotarlo, controlando el gasto en todo momento. Se suma el cargo fijo de plataforma de $750/mes.
| Presupuesto en mensajes | Cantidad de envíos | + Plataforma | Total mensual |
|---|---|---|---|
| $2,000 | 11,765 | $750 | $2,750 |
| $4,000 | 23,529 | $750 | $4,750 |
| $6,000 | 35,294 | $750 | $6,750 |
| $8,000 | 47,059 | $750 | $8,750 |
| $10,000 | 58,824 | $750 | $10,750 |
Cantidad de envíos = presupuesto ÷ $0.17. El precio por mensaje incluye el costo de la plataforma de Meta. Los mensajes de servicio (respuestas a conversaciones iniciadas por el ciudadano) no tienen costo por mensaje dentro de la ventana de 24 horas. Inversión inicial única de configuración: $2,000.
Diez licencias sobre una plataforma ya establecida para que una o dos personas del equipo publiquen y respondan en Facebook, Instagram y X (Twitter) desde el celular. Encima montamos un tablero con la marca de la AAA que junta los resultados de las tres redes en una sola vista.
Diez (10) licencias para que el equipo publique y programe en Facebook, Instagram y X desde cualquier dispositivo, con flujos de aprobación editorial.
Monitoreo de menciones y de la conversación pública para detectar y atender temas a tiempo, con lectura de sentimiento.
Alcance, interacción, crecimiento y sentimiento consolidados en un tablero con la marca de la AAA.
La Autoridad elige su presupuesto; total mensual = plataforma + mensajes consumidos. Ej.: $10,000 en mensajes = 58,824 envíos ($10,750/mes con plataforma).
Incluye 10 licencias, tablero de resultados, escucha social, soporte y monitoreo. La creación de contenido y community management se cotiza por separado según volumen.
| Servicio | Inversión inicial | Mensualidad |
|---|---|---|
| Canal de WhatsApp Business | $2,000 | $750 fijo + mensajes |
| Gestión de redes sociales (10 licencias) | $4,500 | $1,500 |
Los montos no incluyen el Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU) aplicable. La inversión inicial se factura al inicio del proyecto; mensualidad y consumo se facturan mensualmente. Términos de pago: net 30. Contratación por uno o ambos servicios.
Puesta en marcha estimada de 3 a 5 semanas para WhatsApp y de 2 a 4 semanas para redes sociales, en paralelo si se contratan ambos.
Registro y verificación de la cuenta de la AAA en Meta, configuración de los 2 números y branding oficial. En paralelo: licencias sociales y conexión de perfiles.
Aprobación de plantillas, motor de zonificación e importación de la base con opt-in. En redes: integración y construcción del tablero de resultados.
Tablero de WhatsApp, bandeja de atención y capacitación al equipo de servicio al cliente y al equipo de redes sociales.
Piloto en una o dos zonas, ajustes finales y salida a producción de ambos servicios.
WhatsApp requiere el consentimiento del residente. La Autoridad debe contar con una base con opt-in; IQ Labs puede apoyar la captación como servicio adicional.
Los avisos de servicio se redactan como plantillas de "utilidad" para mantener el costo bajo. Meta clasifica automáticamente cada plantilla; monitoreamos su categoría.
El precio por mensaje incluye el costo de Meta. Ante cambios en sus tarifas oficiales, IQ Labs notifica con antelación y se revisa el precio de buena fe.
La AAA nos indica qué servicios y qué paquete desea, y coordinamos la reunión de arranque dentro de los cinco días hábiles siguientes.